Política de Devoluciones

Aceptamos devoluciones que cumplan con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar sin usar, con etiquetas y en su empaque original.
• La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
• Las joyas deben estar en perfecto estado, sin signos de uso o daño.
• Deben incluirse todos los accesorios y certificados (si aplica).
• El comprobante de compra debe estar disponible.
• Productos personalizados o con grabado no son elegibles para devolución.

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:

• Contáctanos dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción.
• Proporciona fotografías del producto y del empaque que muestren el defecto o error.
• Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o procesaremos un reembolso completo.
• Los gastos de envío de devolución serán cubiertos por nosotros.
• Si prefieres un reembolso, este incluirá el costo del producto y el envío original.

Los siguientes productos NO son elegibles para devolución o cambio:

• Productos personalizados o hechos bajo pedido especial.
• Artículos en liquidación o con descuento final (clearance).
• Productos de higiene personal una vez abiertos o usados.
• Artículos de temporada fuera de la fecha establecida.
• Productos que hayan sido alterados o modificados por el cliente.
• Empaques o etiquetas que hayan sido dañadas por el cliente.

• Los reembolsos se procesan al método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles.
• El tiempo que tarde tu banco en reflejar el reembolso puede variar.
• No se reembolsan los gastos de envío originales, excepto en casos de productos defectuosos.
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras políticas.
• Para compras al mayoreo, aplican términos y condiciones especiales. Contáctanos para más información.
• Esta política está sujeta a cambios. La versión vigente es la publicada en nuestro sitio web.